Petrolkémiai ügyfélszolgálat

A TVK termékeit több, mint 40 országban értékesíti, 9 országban saját értékesítési irodáin keresztül. Termékei és szolgáltatásai minőségére kiemelt figyelmet fordít

A TVK-nál stratégiai céllá emeltük az üzleti kiválóság elérését úgy, hogy a minőséget állítottuk működésünk középpontjába. Termékeink, szolgáltatásaink minőségét a vevői elvárások, jogszabályok és az Európai Unió követelményei, valamint a versenypiac kihívásai figyelembevételével folyamatosan fejlesztjük.
Társaságunk üzleti területein független fél által tanúsított minőségirányítási rendszert működtetünk, a monomer és poliolefin termeléstől a termékfejlesztésen át termékeink értékesítéséig.
Fejlesztéseink során kiemelten fontosnak tartjuk a biztonságos, egészséget illetve környezetet kímélő technológiák, megoldások alkalmazását, ilyen termékek forgalmazását, különös figyelmet fordítva kiemelt vevőink igényeinek kielégítésére.
Vevőinknek támogatást nyújtunk termékeink feldolgozásához, problémáik esetén vevőszolgálatunk a helyszínen nyújt műszaki segítséget.
Termékeinket rendszeresen ellenőriztetjük külső minősítő intézetekkel, igazolva, hogy megfelelünk a műanyagokra vonatkozó hazai és nemzetközi élelmiszeripari előírásoknak.

Tanácsadás

A TVK a termékek értékesítésén túl komplex, a felhasználással, technológiával stb. kapcsolatos szolgáltatásokat nyújt vevői számára.
Érdeklődésre, véleménynyilvánításra, segítségkérésre a TVK műszaki vevőszolgálata egyaránt lehetőséget kínál – e szervezet nem csupán a cég arca, de egyben alapvető „információs eszköz” is megrendelői számára.  Vevőszolgálatunk a termékeinket, technológiát, felhasználást, stb. érintő bármilyen speciális vagy általános kérdésben kész az információcserére. A Vevőszolgálat támogatást, műszaki segítséget nyújt a termékek feldolgozásához, akár a vevő telephelyén is.
Termékeink felhasználhatóságáról, műszaki paramétereiről kaphatnak információkat a termékkatalógusainkból és a termékek Technikai Adatlapjaiból. Az említett dokumentumok elérhetőek honlapunkon. Itt többek között hasznos információt kaphatnak a TVK-ról, értékesítési hálózatunkról, termékfejlesztéseinkről.

PROGRESS vevői hírlevél

Legfontosabb célkitűzés számunkra, hogy vevőink elvárásainak hosszú távon a lehető legmagasabb színvonalon megfeleljünk.  Ennek része a partnerek közötti információáramlás fejlesztése. Félévente megjelenő PROGRESS hírlevelünk által vevőink megismerhetik a TVK-t, betekintést nyerhetnek legfrissebb termékfejlesztéseinkbe, valamint tájékozódhatnak a TVK-t és az iparágat érintő további aktualitásokról is.

Vevőelégedettségi-felmérés

A TVK rendszeresen, évente végez vevőelégedettségi felmérést. A kutatást általában egy 400-550 fős mintán végzik, mely a TVK és a Slovnaft Petrochemicals, s.r.o. legfontosabb magyarországi és európai vevőit tartalmazza. A felmérés célja, hogy megtudjuk, vevőink mennyire elégedettek tevékenységünkkel, azonosítsuk a cég erősségeit, fejlesztendő területeit és nyomon kövessük a fejlődést. A TVK üzleti stratégiájának kidolgozásakor figyelembe vesszük a vizsgálat eredményeit.
2010 őszén 551 vevő megkérdezésével végeztünk el a vizsgálatot. A korábbi évekhez hasonlóan, a két cég az idén is nagyon erős, a versenytársakat szorosan megközelítő értékelést kapott a kapcsolattartásra vonatkozó kérdéseket illetően. Az ügyfelek magas elégedettsége tükröződik a kapcsolattartó munkatárs és a szakmai tanácsadás területén. Továbbra is erősség a termékek minősége és az árpolitika. Fejlesztendő területként a rendeléssel és egyéb logisztikai területekkel kapcsolatos folyamatokat tudtuk meghatározni.

Több év távlatából nézve elmondható, hogy a két cég több területen tartani tudta pozitív megítélését, sőt helyenként még tovább is tudta fokozni a már amúgy is magas átlagokat.

Termékportfólió

Termékkínálatunkat folyamatosan optimalizáljuk.  Ennek legfontosabb eleme, hogy a TVK és az SPC termelő üzemei közötti harmonizálással új termékpalettát vezetünk be, ezáltal hatékonyabban tudjuk kiszolgálni vevőink igényeit. Az egyedi igényeknek megfelelő termékfejlesztés növeli a vevői lojalitást, valamint elősegíti a megbízható és stabil vevőkör kiépítését.
A hatékony működéshez a vevőlojalitás növelésén túl elengedhetetlen a gyártási folyamatok komplexitásának mérséklése. A kevesebb típust tartalmazó termékportfólióval meghosszabbítható a termelési ciklus, ez pedig tovább javítja eszközeink kapacitás kihasználtságát, valamint csökkenti a keletkező off-grade anyagot.
Az elmúlt években több technikai újítást, technológiai fejlesztést valósítottunk meg. Ezeknek köszönhetően a vevői igények változásaira rugalmasabban, gyorsabban tudunk reagálni.
A piaci igények alapján valamint versenytársaink termékeinek vizsgálata után új versenyképes termékeket fejlesztettünk ki és számos meglévő termékünket is továbbfejlesztettük. Célunk az úgynevezett commodity termékeken kívül több hozzáadott értéket tartalmazó „commodity+” illetve vevőink speciális igényeit kielégítő „tailor made” termékek gyártásával még versenyképesebb termékportfólió kialakítása.
Emellett „tailor made” termékekkel a vevőink speciális igényeire szeretnénk nagyobb hangsúlyt fektetni, nemcsak a nagysűrűségű polietilén, de a polipropilén termékkörben is.